Garantili Opel Crossland'da Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetkili Servis İhmali

2023 Aralık ayında Mepa Opel yetkilisinden sıfır olarak Opel Crossland 1.2 130 HP at6 Essential araç satın aldım. Araç şu an 14.800 km’dedir, 3 yılı dolmamış, herhangi bir kazası yoktur ve Opel garantisi kapsamındadır.

14.02.2025 tarihinde aracım ilk defa motor arızası verdi. Opel Yol Yardım’ı aradım, çekici ile araç Opel Çetaş yetkili servisine götürüldü. Aracım istop ettirilip götürüldüğü için, kontağı kapatınca motor arıza kaydının silindiği ve sistemde herhangi bir arıza görünmediği söylendi, bu nedenle hiçbir işlem yapılmadan aracım tarafıma geri teslim edildi.

31.03.2026 tarihinde aracım tekrar motor arızası verdi. Yine Opel yardımı arayıp arıza kaydı oluşturdum ve bu kez özellikle söylenildiği şekilde kontağı kapatmadan aracı Opel Çetaş Çorlu yetkili servisine götürdüm. Ancak yolda arıza kaydı kendiliğinden silindi. Bu nedenle Opel Çetaş Çorlu, servis kısmında aracımla hiçbir şekilde ilgilenmediğini, arıza kaydımın Opel’den kendilerine iletilmediğini ve teknik servisin de henüz beni aramadığını belirterek, sadece randevu alıp daha sonra gelmem gerektiğini söyledi. Önceki sefer özellikle “kontak kapatmadan gelin” denmesine rağmen bu kez yoğunluk gerekçe gösterilerek aracıma herhangi bir inceleme yapılmadı.

Ben bu aracı ağırlıklı olarak çocuğumu okula götürmek için kullanıyorum. Motor arızası verdiğinde araç bir anda yavaşlıyor ve gaza basmama rağmen ilerlemiyor. Bu durum trafikte hem benim hem de çocuğumun can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye sokuyor. Böyle bir durumda yaşanabilecek olası bir kazada mesuliyeti kimin üstleneceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Yetkili servis sadece randevu prosedürüne sığınarak bu riski görmezden gelemez.

Sıfır olarak aldığım, garantisi devam eden, düşük kilometreli ve kazasız bir araçta tekrarlayan motor arızası yaşamak ve yetkili servisten net bir çözüm görememek Opel markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Güvenlik nedeniyle, aracımın detaylı şekilde incelenerek herhangi bir gizli veya kronik arıza varsa tespit edilmesini ve bunun sonucunda aracın değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.