Kredi Kartı Mükerrer Ödemesinin İadesi Ve Avans Limit Düzeltmesi

21 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank’a ait sonu 9970 ile biten kredi kartımdan 32.039,92 TL tutarında aynı işlem için iki kez ödeme alınmıştır. İşleme ait iki ayrı “ödemeniz için teşekkürler” onayı bulunmaktadır ve bu durum kart ekstreme de mükerrer ödeme olarak yansımıştır.

Konuyla ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm. Tarafıma, eksik ödemenin fatura kaynaklı olduğu söylendi ancak hangi faturaya ait olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bankada bu tutarda herhangi bir faturam bulunmamaktadır. Ayrıca tahsilat nakit avans üzerinden yapıldığı için nakit avans limitim de eksiye düşmüştür. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, fazladan çekilen tutarın iadesi yapılmamış ve süreç boyunca bankanın yaklaşımı ve tavrından da hiç memnun kalmadım.

VakıfBank’tan talebim, 32.039,92 TL tutarındaki mükerrer ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesi, bu işlemle ilişkilendirildiği söylenen faturaya dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama paylaşılması ve nakit avans limitimin tarafıma tahsis edilen 25.000 TL olarak düzeltilmesidir. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.