to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Fiziksel Var Ama Uygulamada Yok, Şubeye Tekrar Gitmek Zorunlu
VakıfBank müşterisiyim. 30 yıldan fazla.
Bankanın önerisiyle Kredi Kartı talebini gönderdim. Bir mesaj aldım
Kredi Kartı eski iş adresime gönderilmişti. Kartın yanlış ellere geçmemesi için telefon ettim ve kartın kullanıma kapatılarak bir banka şubesine gönderilmesini istedim. Banka şubesine gittim ve bir saati aşkın bir süre bekleyerek kartı teslim aldım.
Ancak eve geldiğimde kartın telefonumdaki VakıfBank uygulamasında göremedim. Kart fiilen elimdeydi, ancak gerçekte böyle bir kart yoktu!
Müşteri Hizmetlerini aradım! Bana kartı benim kapattırdığımı söylediler. Açtırmak için tekrar şubeye gitmem gerekiyormuş. Yanlış ellere geçmesin diye kullanıma kapattırdığım kart, anlaşılan iptal olmuş. Ben vaz geçtim, lütfen Kartı iptal edin dedim! Telefonumdaki VakıfBank uygulamasına girip uygulamayı iptal ettim ve bütün hesaplarımı kapatmak istedim. Ancak son kalan hesabımı kapatmak için tekrar şubeye gitmem gerekiyormuş!
Bankanın müşterileri çok sevmesi ve sık sık görmek istemesi anlaşılabilir, ancak benim bu işle uğraşmaya vaktim yok! Bana banka bir iyilik yapsın ve son kalan hesabımı da kapatsın! Teşekkürler
Gelişme
30 yılı aşkın süredir VakıfBank müşterisiyim. Bankanın önerisiyle Nisan 2026 sonu gibi Click Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Daha sonra kartımın eski iş adresime gönderildiğine dair mesaj aldım. Kartın yanlış ellere geçmemesi için hemen bankayı arayarak kartın kullanıma kapatılmasını ve bir VakıfBank şubesine yönlendirilmesini talep ettim.
Ardından VakıfBank Kuşadası Şubesi’ne giderek, bir saatten fazla bekledikten sonra kartımı teslim aldım. Ancak eve geldiğimde, kart fiilen elimde olmasına rağmen telefonumdaki VakıfBank uygulamasında bu kartı göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı benim kapattırdığım ve tekrar açtırmak için yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yanlış ellere geçmesin diye geçici olarak kullanıma kapattırdığım kartın aslında tamamen iptal edildiğini anladım ve bu süreçten sonra kartı artık istemediğimi, tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.
Tüm bu yaşananların ardından uygulama üzerinden VakıfBank’taki bütün hesaplarımı kapatmak istedim. Fakat son kalan hesabımı kapatmak için tekrar şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Şubeye tekrar gitmeye zaman ayıramayacağım için, VakıfBank Kuşadası Şubesi nezdinde bulunan VakıfBank’taki kalan son hesabımın da şubeye gitmeme gerek kalmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka, personelinin yaptığı bir seri hatalar üzerinde duracağına, bana "tekrar şubeye git" gibi bir cevap vermiş. Bu kadar vurdum duymazlık kabul edilebilir gibi değil. Değil şubemize gitmek, bir daha şubemizin önünden dahi geçmemek için elimden geleni yapacağım. İyi çalışmalar Cansev Tümer
