Tekrar Kırılan Tokalı Terlik İçin İade Ve Değişim Talebi

21.06.2026 tarihinde Özdilek AVM içindeki Bambi mağazasından bir çift terlik satın aldım. Kısa süre içinde terliğin tokası koptu ve ben de ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi, kabul ettim.

Yaklaşık bir ay boyunca üründen hiçbir haber alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 13 gündür mağazada beklediğini öğrendim. Dün ürünü mağazadan teslim aldım, bugün giydiğim anda ise aynı yerden tekrar tokası koptu ve aynı sorun yeniden yaşandı.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde değişim talebimi ilettim, ürünün iadesini de istedim ancak ne değişim ne de iade yapılmadı. Ürünü toplamda bir ay bile kullanamadım, buna rağmen mağaza ürünün arkasında durmadı. Bu süreçte gerek mağazada gerek müşteri hizmetlerinde müşteriyle ilgilenme ve çözüm üretme konusunda son derece yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım süremle de uyumsuz biçimde sürekli aynı arızayı verdiğini düşünüyorum. Terliğin ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.