Kredi Kartı Erteleme Talebim Eksik Uygulandı, Mağdur Oldum

VakıfBank kredi kartım için 25 Ekim tarihinde mobil şube üzerinden "2 dönem erteleme" seçeneğini işaretleyerek erteleme talebinde bulundum ve bu işlem karşılığında yaklaşık 4.000 TL erteleme faizi ödedim. Ay içi harcamalarının ekstresi bir sonraki ay başında kesildiği için kasım başı ve aralık başında oluşacak ekstrelerimin ertelenmesi, yani ilk ödemenin ocak başında gelmesi gerekiyordu.

Ancak banka sadece 1 dönemi ertelemiş gibi işlem yapmış, aralık ayında ekstrem kesilmiş ve yaklaşık 51.000 TL borç çıkarılmıştır. Ödediğim yüksek erteleme faizi karşılığında 2 dönem erteleme beklerken, fiilen 1 dönem erteleme yapılması hem mağduriyet oluşturmuş hem de yanlış yönlendirildiğimi hissettirmiştir.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; durumu ayrıntılı anlattığım halde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadılar. Ben mobil şubede özellikle 2 dönem erteleme seçeneğini işaretlemiş ve buna göre faiz ödemiş biri olarak, ertelemenin gerçekten 2 döneme çıkarılmasını ve ödeme planımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili olarak resmi mercilere de başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.