Türk Telekom'dan 10 Gün Süren İnternetsizlik Ve Aşım Ücretlerine İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 4 Ekim’den beri, yani 10 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Yan binanın yıkımı sırasında bizim binaya gelen kablolar kopartıldı, buna rağmen Türk Telekom ekipleri gelip hiçbir onarım yapmadı ve bağlantımız hâlâ kesik.

Zeytinburnu’nda ikamet ediyoruz ve bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde en az on kere aramamıza rağmen sadece “ilgilenilecek, ekip yönlendirilecek” denilerek oyalandık, herhangi bir somut adım atılmadı. Ne gelen var, ne arayan, ne de bir bilgilendirme yapılıyor.

Evde üç öğrenciyiz ve internet olmadığı için hiçbir dersimize giremedik. Mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldığımız için faturalarımıza sürekli aşım ücreti yansıyor. Binanın yan tarafındaki yıkım ve kopan kablolar nedeniyle yaşanan bu sorunun sorumlusunun biz olduğunu düşünmüyorum, buna rağmen hem internetsiz kalıyor hem de ekstra ücret ödüyoruz.

Talebim, öncelikle kopan kabloların acilen onarılması ve internet hizmetimizin hemen tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca internetsiz kaldığımız dönem için tarafımıza fatura yansıtılmamasını ve bu süre boyunca kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet aşım ücretlerinin de mağduriyetimiz göz önünde bulundurularak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. En kısa sürede çözüm üretilmemesi durumunda konuyu daha ciddi mercilere ve farklı şikayet kanallarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.