TurkNet Faturasında Fiber Çelişkisi Yüzünden Yanlış ONT İade Zorunluluğu

TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetimle ilgili paket türü ve cihaz iadesi konusunda çelişkili bir durum yaşıyorum. Uygulamada paketim “Özgür İletişim 100 (Yalın)” olarak görünmesine rağmen faturam fiber internet gibi kesilmiş ve bu nedenle benden ONT cihazı ile modemi birlikte iade etmem isteniyor. Ancak bana yalın internet satıldı, bağlantım fiber değil ve doğal olarak elimde herhangi bir ONT cihazı hiç olmadı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, uygulamada yalın görünmesine rağmen faturanın fiber olarak işlendiğini ve bu sebeple ONT cihazı iadesi talep edildiğini öğrendim. Yalın internet hizmetinde ONT cihazı bulunmadığı için böyle bir cihazı iade etmem fiilen mümkün değil; sadece modem iadesi yapabilirim.

Müşteri numaram 3559644'tür. TurkNet’ten, hattımın ve paketimin uygulamada göründüğü gibi yalın internet olarak düzeltilmesini, faturamın yalın internet olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve ONT cihazı iadesi zorunluluğunun sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Benim üzerime hiç verilmemiş bir cihazın iadesi sebebiyle herhangi bir borç veya ek ücret çıkarılmasını istemiyorum.