Elektrik Kesintisi Nedeniyle Buzdolabı Arızası Ve Yiyecek Ziyanı Şikayeti

Gediz Elektrik abonesiyim. 30 Eylül günü sabah ile öğle saatleri arasında, yaklaşık 11.00–11.30 civarında Manisa Salihli Yörük Mahallesi 345. Sokak No:12 adresinde anlık bir elektrik kesintisi yaşadık. Elektrik birkaç dakika içinde gidip geldi. Bu esnada evdeki beyaz eşyaların ışıkları gidip geldi ve hemen ardından buzdolabımın ekranında alarm işareti çıktı. Bir süre sonra düzelir diye bekledim ancak birkaç saat sonra kontrol ettiğimde buzdolabının, özellikle de buzluk kısmındaki tüm yiyeceklerin çözüldüğünü gördüm.

Hemen bir tamirciye danıştığımda buzdolabının motorunun yandığını ve bu durumun elektrik kesintisiyle bağlantılı olabileceğini söyledi. Bu olay sonucunda hem buzdolabım arızalandı hem de dondurucudaki, zor şartlarda emek emek hazırladığım tüm yiyeceklerim ziyan oldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Gediz Elektrik müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını ve ekip yönlendirdiklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Daha sonra tekrar aradığımda kaydın sonuçlandığını, tarafıma posta yoluyla bilgilendirme yapılacağını söylediler fakat iki haftadır ne telefonla ne yazılı olarak herhangi bir dönüş almadım. Ardından Manisa Salihli’deki şirketlerine bizzat gittiğimde ise ekranda hiçbir şikayet kaydımın görünmediğini, sistemde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Hem arızanın mağduriyetini hem de bu ilgisiz ve tutarsız sürecin sıkıntısını yaşıyorum.

Bu süreçte buzdolabım için 10.000 TL tutarında tamir masrafı çıktığını öğrendim. Bu tamir ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca dondurucumda bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığım yiyeceklerimin bedeli konusunda da firmanın inisiyatif kullanarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.