Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Fatura İndirimi İş Kaybına Yol Açtı

Türk Telekom abonesi olarak 5 Ekim civarından bu yana ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Kırsal sayılabilecek, merkeze uzak bir bölgede yaşıyoruz, cep telefonlarımız da çekmediği için mobil veri de kullanamıyoruz. Hem kendi şirketimiz var hem de eşim Home office çalışıyor, bu süre boyunca internet olmadığı için işimizi yapamadık, müşterilere hizmet veremedik ve doğal olarak gelir elde edemedik.

Yaşadığımız kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu ve 12 Ekim’den bu yana altyapı problemi yaşandığını söylediler. Ben ise interneti 5 Ekim’den itibaren kullanamadığımı, hatta öncesinde de sorun olabileceğini belirttim. Buna rağmen Prime üye olmama karşın kimse gelip kablolarıma, hatta bağlantıya bile bakma gereği duymadı, sadece uzaktan “altyapı sorunu” denilip geçildi.

Tüm bu süreçte bana cayma bedeli çıkarmak istediler, bunun üzerine yasalardan haberleri olup olmadığını, şirketten kaynaklı problemlerde böyle bir bedelin yansıtılamayacağını açıkça söyledim. Kullanmadığım internetin faturadan düşüleceğini belirttiler ancak ekte paylaştığım SMS’te de görüleceği üzere, Ekim 2026’daki internet kesintisi için faturama yalnızca 26,55 TL indirim uygulanacağı bildirilmiş. Aylık 800–900 TL civarında fatura ödüyorum, bu kadar uzun süre kesintinin olduğu bir dönemde indirimin en azından bu bedelin dörtte biri, yaklaşık 200–225 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar düşük bir indirim, kesinti süresinin doğru takip edilmediğini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

İşimi doğrudan etkileyen bu uzun süreli internet kesintisi, verilmesi gereken hizmetin verilmemesi, Prime üye olmama rağmen yerinde kontrol bile sağlanmaması ve fatura indirimimin son derece yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım günlerin faturadan adil bir şekilde düşülmesini, cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım gelir kaybı da dikkate alınarak tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.