VakıfBank Kredi Cayma Sonrası Ferdi Kaza Sigortası Ücretimin İade Edilmemesi

Muammer · 2025-12-13T16:41:31+03:00

4 Aralık 2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla 500.000 TL tutarında kredi kullandım. Parayı hiç kullanmadan derhal müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullandım ve kredinin iptalini talep ettim. Bu kredi ile birlikte tarafımdan 15.000 TL hayat sigortası ve 12.500 TL Ferdi Kaza Sigortası primi tahsil edildi. Kredi iptalinin ardından hayat sigortası ücreti aynı gün içinde derhal tarafıma iade edilirken, Ferdi Kaza Sigortası ücreti için yaptığım iade talebi olumsuz sonuçlandı. 4 Aralık tarihinde yaptığım ilk Ferdi Kaza Sigortası iptal ve iade talebim gerekçe belirtilmeden reddedildi ve yalnızca “İptal talebiniz olumlu karşılanmamıştır.” şeklinde SMS gönderildi. 11 Aralık tarihinde yeniden iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim de hâlen sonuçlandırılmadı. Bu süreçte VakıfBank Niğde Şubesi’ne de sözlü olarak başvuruda bulundum, ancak şubedeki görevli, talebimi müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğim için şubeden işlem yapılmayacağını, süreci beklemem gerektiğini söyledi. Kredi kullanım esnasında Ferdi Kaza Sigortası yapılacağına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, krediden caymam halinde bu sigortanın iptal edilmeyeceği veya ücretin iade edilmeyeceği yönünde herhangi bir uyarı da almadım. Hiç kullanmadığım ve derhal cayma hakkımı kullandığım bir krediye bağlı olarak tahsil edilen 12.500 TL tutarındaki Ferdi Kaza Sigortası priminin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 15 Aralık tarihine kadar iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiririm.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Muammer

Sorun yaşadığım 4 aralıktan beri 9 kez bankanızın müşteri iletişim merkezini bu sorunun çözümü için aradım, her görüşme yaklaşık 8 dakika civarında sürdü, sorunum çözülmedi, Niğde şubesine de sözlü olarak ilettim telefonla bildirdiğim için süreci oradan takip etmem gerektiği söylendi, ayrıca bu kredi 4 Aralık 2025 tarihinde 19.48 de kullanılıp aynı tarihte saat 20.09 da iptal edilmiştir, kullanmadığım kredi için tarafımdan tahsil edilen 12.500 TL'nin kurumsallığınıza yakışır şekilde tarafıma acilen iade edilmesini istiyorum.

Muammer

Kasıtlı olarak sorun çözülmüyor, VakıfBank kurumsallığına hiç yakışmayacak şekilde İade talebim 2. Kez SMS le reddedildi, red gerekçesi yine belirtilmemiş, bazı kişilerin iadesinin sağlandığını bu sayfada görmekteyiz, hangi kritere göre iade kararı verilmektedir, 12.500 TL Ferdi Kaza Sigortası iademin acilen yapılarak tutarın hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Muammer

4 aralıkta ferdi kaza poliçesi adı altında bloke edilen 12.500 TL, 11 ve 15 aralıkta VakıfBank tarafından iade talebimin 2 kez reddedilmesi akabinde 3. Talebimi oluşturdum bu talebimde sürüncemede beklerken kredi kartımı kapattırdım 23 aralıkta iade gerçekleşti...