Vize Başvurusu İçin PDF Bilet İndirimi 72 Saat Bekletilmesi Mağduriyet Yaratıyor

6 Şubat tarihli Amsterdam–İstanbul Ajet uçuşum için aldığım biletin PDF çıktısını, vize başvuruma 9 saat kalmışken hiçbir şekilde indiremedim. Sistemde bana, PDF bilet çıktısını alabilmem için 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Vize başvurusunda PNR ve yolcu bilgilerinin açık ve net şekilde göründüğü bilet istenmesine rağmen, Ajet’in sağladığı ekranda bu bilgileri net olarak göremiyorum ve bu durum vize randevuma çok kısa süre kalmışken beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tek çözüm olarak 72 saat beklemem ya da web sitesi ekranını yazdırmam önerildi. Dijital çağda, basit bir PDF bilet indirme işlemini bile bu kadar kısıtlı ve işlevsiz hale getirmek, üstelik vize gibi kritik bir süreçte yolcuyu bu kadar çaresiz bırakmak kabul edilemez. Türk halkına bu kadar pahalıya bilet satıp, iş hizmete gelince bu denli sınırlı ve yetersiz bir sistem sunmaları kurumsal bir hava yolu şirketine yakışmıyor.

Acil olarak, vize başvurumda kullanabileceğim şekilde, PNR ve yolcu bilgilerimin tamamının açıkça göründüğü resmi e-bilet/PDF biletimin bana hemen iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi 72 saat kısıtlamasının kaldırılmasını, sistemlerinizin yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istemiyorum. Şikayetim her zaman burada açık kalacak. İlk ve son kez ajet'i tercih ettim. Kötü deneyim yaşattığınız için teşekkürler.