to read complaints and reviews, or file yours.KMH Sky Limit Hesabım İçin Yapılandırma Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum
Yapılandırmak istediğim KMH Sky Limit hesabım ile ilgili olarak yaklaşık 1 aydır bankanıza ulaşamıyorum. Gecikme faiz oranı çok yüksek olduğu için devletin belirlemiş olduğu %3,11 faiz oranı ve 48 ay vade ile ödeme kolaylığından faydalanmak istiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli hatta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde ise “şubenizle görüşün” uyarısı alıyorum. Siirt Şubesi’ne gitme imkanım olmadığı için telefonla çözüm talep ediyorum.
Ayrıca, ek hesap faiz tahakkuku çok yüksek geliyor. Borcumu ödediğimde sadece ek hesap faizi düşüyor ve gün geçtikçe borcum artıyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bankanızdan beklentim, KMH Sky Limit hesabımın devletin belirlediği şartlarda yapılandırılması ve tarafıma telefon yoluyla yardımcı olunmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Siirt Şubesi'nde bulunan ek hesabımın borcunu yapılandırmak için yaklaşık 2-3 hafta önce başvuru yaptım. Borcum şu anda 500 bin tl civarında ve herhangi bir yasal takipte değil. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve Şikayetvar üzerinden yazdığımda, gecikmede olmadığı için yapılandırma talebimin uygun görülmediği şeklinde bir geri dönüş aldım.
Şikayetvar’a başvurumdan hemen sonra ek hesap limitim yarı yarıya düşürüldü. Oysa maaşım yatar yatmaz tüm ödemelerimi VakıfBank üzerinden gerçekleştiriyor, ek hesap faizi işlememesi için elimden geleni yapıyorum. Tüm faturalarımı ve hesap hareketlerimi de bu bankadan yürütüyorum. Ancak ek hesap faizi çok yüksek olduğu için borcumu ödeme imkanım kalmıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Bankadan, BDDK’nın belirlediği 48 ay taksitlendirme imkânından ve düşük faiz oranlarından faydalanarak ek hesabımın yapılandırılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılandırma başvurumun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
