Kırşehir Şubesinde Borç Yapılandırma Talebimin Reddine Karşı Şikayet

VakıfBank’ın Kırşehir Merkez Şubesi’nde kredi borçlarımı yapılandırma talebimle ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Bankanızda 3 adet ihtiyaç kredim ve ek hesap borcum bulunuyor. Eşimin ciddi sağlık sorunları nedeniyle son dönemde harcamalarım çok arttı ve özellikle bu ayın 15’inde ödemem gereken kredi taksitlerini karşılama gücüm kalmadı. Bu durumu hem internet üzerinden hem de bizzat şubede ayrıntılı şekilde anlatarak, borçlarım hacze veya puan kaybına düşmeden önce yapılandırma talebinde bulundum.

Önce VakıfBank kurumsal sitesi üzerinden talep oluşturdum, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm ve “bize yazın” kısmından da durumu ilettim. Daha sonra yönlendirildiğim Kırşehir VakıfBank Merkez Şubesi’ne giderek yüz yüze görüştüm. Ancak görevli personel, “Şu an böyle bir çalışmamız ya da kampanyamız yok” diyerek yapılandırma talebimle ilgili hiçbir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

Ben VakıfBank maaş müşterisiyim ve amacım borcumu ödememek değil, aksine borçlarımı tek çatı altında toplayarak sadece bir kanala borçlanmak, düzenli ve kontrollü bir şekilde ödemeye devam etmekti. Hatta gerekirse ödemelerin maaşımın neredeyse tamamını kapsayacak şekilde planlanmasına bile razı olduğumu belirttim. Buna rağmen, haciz veya gecikme yaşanmadan önce bankadan herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Eşimin sağlık durumu nedeniyle zaten ağır bir süreçten geçerken, bankamdan en azından iyi niyetli bir yapılandırma seçeneği sunmasını beklerdim. Borçlarımın, gelir durumum ve sağlık nedeniyle oluşan olağanüstü koşullarım dikkate alınarak tek çatı altında yapılandırılmasını, taksitlerin yeniden düzenlenmesini ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak bana ulaşılmasını talep ediyorum.