Kazandıran Tarife Ücretiyle İlgili Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Mağduriyeti

19.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 300.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım ekranında 'Kazandıran Tarife' adıyla 11.350 TL tutarında bir ifade görünüyordu. Bu tutarın kazanç sağlayan bir ürün olduğunu, bana ek bir fayda sağlayacağını düşünerek onayladım; ancak bu paranın doğrudan hesabımdan kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir şekilde bu tutarın bir masraf veya ek ücret olarak tahsil edileceği açıkça belirtilmeden işlem gerçekleşti ve 11.350 TL hesabımdan kesildi. Yaklaşık 12 yıldır VakıfBank ile çalışıyorum ve bu uygulamanın müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine yalnızca 'şikayet edin' şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştım.

Rızam ve açık onayım olmadan, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan kesilen 11.350 TL 'Kazandıran Tarife' ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle VakıfBank’tan kredi kullandığım için oldukça pişmanım ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.