Servis World’ün Televizyon Tamirinde Sürekli Gecikmeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Servis World’ün 0850 340 04 14 numaralı hattı üzerinden LG marka televizyonumuzla ilgili aylardır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyoruz. Televizyonumuzun modelini hatırlamıyorum ancak cihazımız ilk tamir işleminin ardından aynı arıza nedeniyle tekrar servise alınmıştır. Son olarak 9 Haziran’da yeniden servise teslim edilmiştir. Bugün 2 Temmuz olmasına rağmen televizyonumuz hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.

İlk arızada televizyonun sesi vardı ancak görüntü yoktu. İkinci gidişinde ses vardı fakat ekran ikiye ayrılıyor, üst kısmı farklı görüntü verirken alt kısmı donuk kalıyordu. Üçüncü gidişinde ise televizyon açıldığında ekran tamamen beyaz oluyor, ses geliyor ancak yaklaşık 1–2 dakika sonra görüntü düzeliyordu. Televizyon kapatılıp bir süre sonra tekrar açıldığında aynı sorun yeniden yaşanıyordu. Garanti kapsamı dışında olduğu için 22.000 TL ödeyerek tamir yaptırdık ve bu işlem için bize 1 yıl garanti verildiği söylendi. Buna rağmen televizyonumuz aynı arıza nedeniyle üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

1 Temmuz’da saat 10.17’de yapılan 53 saniyelik telefon görüşmesinde televizyonumuzun o gün kesin olarak teslim edileceği söylendi, ancak teslim edilmedi. Aynı gün akşam saatlerinde aradığımızda bu kez ekiplerin bizi arayacağı belirtilmiş fakat kimse aramamıştır. Daha sonra tekrar aradığımızda ise telefonlara cevap verilmemiştir. Yaklaşık 23 gündür sürekli “bugün gelecek”, “yarın teslim edilecek”, “yoğunuz” gibi ifadelerle oyalanıyoruz. Her aradığımızda farklı bir tarih verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmamaktadır. Ayrıca bazı çalışanların üslubu da maalesef kırıcı ve ilgisizdir ve yetkili biriyle görüşme talebimiz de karşılanmamıştır.

Benim talebim nettir: Öncelikle televizyonumun kalıcı olarak onarılarak çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, televizyonumun ilk teslim ettiğim haliyle, eksiksiz ve tüm parçalarıyla birlikte tarafıma iade edilmesini ve tamir için ödediğim 22.000 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aylardır yaşadığımız mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini istiyorum.