Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sallanması İçin 5.000 TL Aparat Talebi Ve Servis Reddı

Garanti süresi devam eden LG F4T2VYM1S model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır giderek artan şekilde aşırı sallanıyor ve üstüne konumlandırılmış kurutma makinesini kaydırarak evde can güvenliği riski oluşturuyor. Mart 2026’da kurutma makinesi için Mersin Toroslar bölgesine yetkili servis çağırdık. Bu ziyarette kurutma makinesinin kurulumu yapılırken, çamaşır makinesinin aşırı sallanma sorunundan ve makine her çalıştığında yerinden oynamaması için başında durup tutmak zorunda kaldığımızdan özellikle bahsettik. Buna rağmen sadece bir aparattan söz edilip “standart ayarda atın, sorun olmaz” denildi ve çamaşır makinesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadan gidildi.

Sorun daha da tehlikeli hale gelince geçen hafta tekrar LG Türkiye ile iletişime geçip mail ve WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Makine ciddi şekilde kaymaya başlamasına rağmen bu kez ilk kurulumda hiç söz etmedikleri bir aparatı gerekçe gösterip, bizden aparat ve montaj için toplamda yaklaşık 5.000 TL talep edildi. Aparatı dışarıdan temin etmeyi önerdiğimizde ise, “Aparatı siz dışarıdan alırsanız servis onun için gelmez, onu dışarıdan bir yere taktırmanız gerekir” denilerek, yetkili servis hizmeti fiilen devre dışı bırakıldı.

LG Türkiye genel merkeziyle WhatsApp hattı üzerinden yaptığımız görüşmede önce “Kutudan çıkan kurulum kiti yeterlidir” şeklinde net bir bilgi verildi. Ancak yetkili servis bizden para isteyince bu kez “Servis ücret politikası geçerlidir” denilerek önceki bilginin tam tersi bir tutum sergilendi ve mağdur edildik. Son olarak LG tarafından telefonla arandığımda, hem ilk servis gelişinde bize bu aparattan açıkça bahsedilmediğini hem de “Bu bizim suçumuz mu, biz nereden bilelim? ” diyerek itiraz ettiğimi ilettim. Makineye teknik olarak bakılmadan sadece aparat üzerinden konuşulduğunu, sorunun kaynağının araştırılmadığını söylediğimde ise karşı taraftan “Aparat takılınca ona da bakarlar” şeklinde, yine aparata bağlı ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Elimizde hem WhatsApp yazışmalarımız hem de makinenin çalışırken tutulmak zorunda kaldığını ve tehlikeyi gösteren videolar mevcuttur.

Garanti süresi devam eden ürünümde, kurulumda bahsedilmeyen bir aparat üzerinden sonradan yüksek bedel talep edilmesini ve aparatı dışarıdan almak istediğimizde yetkili servis hizmetinin devreye girmemesini kabul etmiyorum. Evimizde ciddi güvenlik riski oluşturan bu sorunumun, hiçbir ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimize almayı planladığımız 65 inç televizyon için de bu yaşadığımız ciddiyetsiz servis süreci nedeniyle LG markasından tamamen vazgeçtiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.