Kazandıran Tarife Ücretinin İptali Ve İadesi İçin Şube Hizmetindeki Tutarsızlık Ve Kaba Davranış

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı esnasında “VakıfBank Kazandıran Tarife” adı altında 2.940 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu tarifenin kredi kullanımına bağlı olmadığı, istersem iptal edebileceğim yönünde açıklama vardı, bu nedenle iptal edileceğini düşünerek onay verdim.

İki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak bu kazandıran tarifeyi iptal ettirmek ve kesilen ücretin iadesini talep etmek istedim. Bana bunun için en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bugün en yakın şubeye gittiğimde ise müşteri danışmanı, beni dinlemeden, konu hakkında bilgi vermeden ve doğru düzgün ilgilenmeden, sadece kendi bağlı bulunduğum şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek başından savar bir tavır sergiledi. Krediyi mobil bankacılıktan kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadı. Aynı işlemi arkadaşımın en yakın şubeden iptal ettirebilmiş olması da uygulamadaki tutarsızlığı gösteriyor. Yaşadığım bu iletişim sorunu ve müşteri danışmanının tavrı beni ayrıca rahatsız etmiştir.

6121531236 numaralı kredi hesabım için alınan VakıfBank Kazandıran Tarife ücretinin, verilen bilgilendirmeye uygun şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım şube deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.