Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Ve Şube İhmali Şikayeti

3 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden tüketici ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi onaylama aşamasında, “krediyi iptal etme hakkınızı saklı tutar” şeklinde bir ibare olmasına rağmen, tarafıma zorunlu olarak Kazandıran Tarife adı altında 11.760 TL tahsil edildi.

Bu ibareye güvenerek 4 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank Etimesgut Bağlıca Şubesi’ne giderek Kazandıran Tarife’nin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Bireysel müşteri temsilcisi, tarifenin iptal edilemeyeceğini söyledi. Ben de kendisine kredi kullanım aşamasındaki bildirimi gösterdim, bunun üzerine istemese de dilekçe almak zorunda kaldı ve aynı gün içinde sonuçlanacağını, beni telefonla arayacağını belirtti. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi.

Mobil uygulama üzerinden bu tarifenin iptaline dair herhangi bir işlem yapılamıyor. Telefon bankacılığı ile de görüştüğümde, onlar da sadece şubenin yetkili olduğunu söyleyerek sorumluluğu şubeye yönlendirdiler. Böylece hem krediyi kullanma aşamasında yanıltıldığımı hem de sonrasında muhatap bulamadığımı düşünüyorum.

VakıfBank’tan, Kazandıran Tarife kapsamında kredimden kesilen 11.760 TL’lik tarifenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Etimesgut Bağlıca Şubesi’nde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle ilgilenen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.