Türk Telekom’da Teslim Edilen Modemin Ücretinin Tekrar Kesilmesi Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 2022 yılında başlattım. Daha sonra ev değişikliği yaptım ve yeni adresimde internet altyapısı olmadığı, yaklaşık 6 ay içinde getirileceği, bu süre içinde hattı iptal etmemem ve ödemelerin dondurulacağı söylendi. Ancak 6 ay sonunda altyapı getirilemediği için bu kez hattımı iptal etmem gerektiği, modemi de iade etmem istendi. Ben de istenildiği gibi modemi teslim ettim.

Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra altyapının geldiği ve tekrar abonelik açtırabileceğim söylendi. Gidip yeniden abonelik açtım. Ancak daha önce bedelini zamanında ödeyerek aldığım ve teslim ettiğim modem için bu yeni aboneliğimde tekrar 2400 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Telekom merkezine gittiğimde modemi teslim etmeme rağmen merkezin modemi kaybettiğini, bu nedenle ücretin bana yansıtıldığını öğrendim. Modemi kaybeden birimin hatasından kaynaklanan bu durumun bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Daha önce ödemesini yaptığım ve teslim ettiğim modem için ikinci kez 2400 TL alınmasını istemiyorum.

Teslim ettiğim modemin kayıp işleminin incelenerek bulunmasını veya sorumlu birime rücu edilmesini ve benden tahsil edilen ikinci modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.