Kazandıran Tarife Paketi Zorla Satışı Ve 14.700 TL Kesintinin İadesi Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 14.09.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kredi başvurusu sırasında “Kazandıran Tarife” isimli bir paketi kredime eklediler. Ekranda bu paketi sonradan iptal edebileceğim yazıyordu, bu nedenle krediyi kullanmayı kabul ettim. Kredi kullandırıldıktan sonra hesabımdan 14.700 TL “Kazandıran Tarife” ücreti kesildi ve bu tutar eksi bakiyede olan hesabımdan tahsil edildi.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede, bu paketin ücret iadesinin yapılması için krediden caymam gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek krediden cayma talebinde bulundum ve çektiğim kredi tutarını bankaya geri ödedim. Buna rağmen Kazandıran Tarife paketinin iptali gerçekleşmedi ve tahsil edilen 14.700 TL iade edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini iki kez daha aradığımda başvurumun alındığı, işlemin sürecinin devam ettiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Eksi hesaptan düşülen bu tutara faiz işleyeceğini belirttiğimde ise sürecin böyle işlediği dışında bir çözüm sunulmadı. Bu durum, müşteriye açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmeden, fiilen zorla paket satışı yapılması anlamına gelmektedir.

Kazandıran Tarife kapsamında hesabımdan alınan 14.700 TL’nin, kesildiği tarihten itibaren işlemiş olabilecek faizleriyle birlikte eksiksiz iadesini ve bu paketin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle gerekli incelemenin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.