İlgisiz Bayi Tarafından Kimlik Ve Adres Güncellemesi Reddi Ve Hattın Aktif Edilememesi

06.11.2026 tarihinde saat 17.20 civarında Kayseri ili Talas ilçesi Atatürk Bulvarı’nda bulunan Türk Telekom bayisine, kimlik bilgilerimdeki ve adres bilgilerimdeki hata ile hattımla ilgili işlem yaptırmak için gittim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, anne kızlık soyadım ve adres bilgilerimin hatalı olduğu, bunun düzeltilmesi ve ayrıca hattımla ilgili geçiş işleminin en yakın bayiden yapılabileceği özellikle belirtilmişti.

Ancak ilgili bayiye gittiğimde, çalışanlar son derece ilgisiz davrandı ve hem kimlik/adres bilgilerimin düzeltilmesi hem de ailece tarifesine eklemek istediğim numarayla ilgili geçiş işleminin buradan yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmak istemediler. Müşteri temsilcisinden bu işlemlerin bayiden yapılabileceğine dair açık bilgi almama rağmen bayi kanadında hiçbir destek verilmedi.

Şu an ailece tarifesindeki ana hattım faturalı, diğer hattım ise başlangıç tarifesinde ve bu hatta yönelik kayıt ve geçiş sorunu nedeniyle arama yapamıyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de bayi kanalı üzerinden çözüm bulamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kimlik ve adres bilgilerimin güncellenerek sistemde düzeltilmesini, ailece tarifesine eklemek istediğim hattımla ilgili gerekli geçiş ve kayıt işlemlerinin bir an önce yapılmasını ve hattımın arama yapabilecek şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.