to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Kesintisi İptal Edilemedi, 11.760 TL İade Talebi
19.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 138.242,00 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi hesabıma geçtiğinde, dosya masrafına ek olarak Kazandıran Tarife adı altında 11.760,00 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kredi hesap numaram 6121475129’dur ve krediyi VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kullandım.
Bu kesintinin iadesi için önce müşteri hizmetlerini aradım, talebim şubeye yönlendirildi. Şube ile yaptığım görüşmede, Kazandıran Tarife’nin iptali için cayma hakkımı kullanmam halinde kredi talebimin de sonlandırılacağı, bu nedenle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa kredi başvurusu esnasında ekranda açıkça yer alan “Kredi kullanımı söz konusu ürüne bağlı değildir. Kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır.” ibaresine güvenerek bu ürünü tercih ettim.
Başvuru ekranındaki bu bilgilendirmeye rağmen Kazandıran Tarife’nin iptal edilmemesini ve kredi hesabımdan kesilen 11.760,00 TL’nin iade edilmemesini tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Kazandıran Tarife’nin iptal edilerek kredi hesabımdan kesilen 11.760,00 TL’nin tarafıma iadesini, gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ankara Mamak Şubesinden aradılar kendilerinin ekranlarında iade ekranı açılmıyormuş VakıfBank merkez şubesi iade edebiliyormuş ilgililerin bilgisine yine yardımcı olamadılar iade yapmamak için ellerinden geleni yapıyorlar.
Yani buradaki aynı mağduriyette olan yazılara bakıyorum istediklerine yardımcı oluyorlar istemediklerine olmuyorlar buradaki problem herkeste aynı neden bir takım müşteri iadesini alırken diğer kalanlar alamıyor? Bu ayrımcılığın nedeni nedir?
