Esenler Otogarı'na Girmeyen Otobüs Ve Reşit Olmayan Yolcunun Güvensiz İndirilmesi

07.11.2026 tarihinde saat 14.30’da Kuşadası’ndan İstanbul’a giden Metro Turizm seferinde birden fazla ciddi sorun yaşadım ve bunları belirtmek istiyorum. Esenler Otogarı’na girmesi gereken otobüs, hiçbir açıklama yapılmadan otogara girmeyip 17 yaşındaki kız kardeşimi Esenler’in herhangi bir yerinde indirerek güvenliğini riske attı. Bu durum hem çok sorumsuzca hem de kabul edilemezdir.

Ayrıca biletimizi 2+1 otobüs ve tekli koltuk olarak satın almamıza rağmen, otobüs 2+2 düzenindeydi ve bizi 2+2 koltuklara oturttular. Satılan hizmet ile sunulan hizmet birbirini kesinlikle tutmadı. Bunun yanında otobüs arızalıydı ve bu arıza nedeniyle yolda 15–20 dakika zorunlu mola verilmek zorunda kalındı.

Kuşadası’ndan biniş sırasında şoförün özellikle turist yolcuları ekstra ücret alarak adeta hile yapmaya çalıştığını da gördüm. Tüm bu yaşananlardan sonra çağrı merkezini arayıp geri arama talep etmeme rağmen, müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Daha önce otobüs firmasında çalışmış biri olarak bu işin kuralını ve kanununu biliyorum; bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. Hem Esenler Otogarı’na girmeme ve reşit olmayan kardeşimin rastgele bir yerde indirilmesi, hem yanlış otobüs ve koltuk satışı, hem de turist yolcuların ekstra ücretlerle mağdur edilmesiyle ilgili olarak açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.