Kartsız Para Gönderiminde Teknik Arıza Ve Tekrarlayan ATM Sorunları

VakıfBank’ın Ankara Pursaklar şubesinin önündeki kendi ATM’sinden bugün kartsız işlemle 1000 TL para gönderimi yapmak istedim. Tüm adımları onayladım, işlem sonunda “teknik arıza nedeniyle işleminiz gerçekleşmiş olabilir” şeklinde bir hata verdi. Buna rağmen para karşı tarafa gitmedi, ATM parayı çekti ancak ne gönderim gerçekleşti ne de para bana geri verildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, işlemi incelediler ve paranın bana iade edileceğini söylediler. Ancak böyle bir teknik arıza yüzünden para gönderimi gibi kritik bir işlemde mağduriyet yaşamam hiç kabul edilebilir değil.

Ayrıca uzun zamandır Pursaklar’daki diğer VakıfBank ATM’lerinde de sürekli sorun yaşıyoruz. Pursaklar’ın girişinde bulunan ATM’nin dokunmatiği yaklaşık iki haftadır bozuk, işlem yapılamıyor. Beşyol tarafındaki ATM ise kartsız işlemler menüsüne ya hiç girmiyor ya da girse bile işlem tamamlanmadan sürekli hata veriyor.

VakıfBank’ın Ankara Pursaklar bölgesindeki tüm ATM’lerinin, özellikle Pursaklar şube önü, Pursaklar girişi ve Beşyol’da bulunan ATM’lerin acilen kontrol edilmesini, teknik arızaların giderilmesini ve müşterilerin bu tür tekrar eden sorunlarla karşılaşmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.