Fiber Kablom Koptu, İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

21.09.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 112641761 numaralı destek talebini oluşturdum. Destek talebimde, modemimin yerini değiştirirken fiber kablomun koptuğunu, bu nedenle internet bağlantımın tamamen kesildiğini ve internet hizmetinden yararlanamadığımı açıkça belirttim.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen arızam hâlâ giderilmemiştir. Bu süreçte tarafıma yalnızca bir kez, pazar günü telefonla ulaşılmıştır. O sırada şehir dışında ve tek başıma olduğum için gerekli işlem gerçekleştirilememiştir. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, teknik ekip yönlendirilmemiş ve internet bağlantım halen kullanılamaz durumdadır.
İnternet hizmetinden hiç yararlanamadığım bu döneme rağmen, Eylül 2026 dönemi için 940,73 TL tutarında fatura düzenlenmiş ve bu fatura ödenmemiş olarak görünmektedir. Hizmeti kullanamadığım süre boyunca ücretlendirilmemin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.
Bu kapsamda;
Kopmuş olan fiber kablomun ivedilikle onarılmasını ve internet bağlantımın yeniden aktif hale getirilmesini,
Arızanın devam ettiği ve internet hizmetinden yararlanamadığım döneme ilişkin 940,73 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya kullanılmayan hizmet süresi kadar ücretlendirme yapılmamasını,
Destek talebimin sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini
talep ediyorum.
Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Destek Talep No: 112641761
Arıza Başlangıcı: 21.09.2026
Fatura Tutarı: 940,73 TL

Acilen dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildirmek isterim