Ayıplı Baza Başlığının Sıfır Ürünle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

18 Eylül’de teslim edilen Yataş marka Air Ergonomic baza başlığımda dikiş hatasını, teslimat ve kurulum yapıldığı anda fark ettim. Kurulumu yapan personel de hatayı o sırada gördü ve kendi sistemleri üzerinden kayıt açtı. Buna rağmen tarafıma, kanuna aykırı şekilde başlığın sıfır ürünle değiştirilmeyeceği, yalnızca kumaş değişimi ya da tadilat yapılabileceği söylendi.

Franchising şube olduğunu belirttikleri için sorumluluğu kurulumu yapan Yataş temsilcisine yönlendiriyorlar, müşteri hizmetleri de kumaş değişiminin yeterli olduğunu ifade ediyor. Sıfır aldığım bir ürünün daha en baştan tadilat görmesini kesinlikle kabul etmiyorum, ortada açıkça ayıplı mal teslimi bulunmaktadır ve bu durumun bedelini tüketicinin onarım görmüş ürünle idare ederek ödemesi beklenemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malda onarım, iade veya değişim haklarından hangisinin kullanılacağı tamamen tüketicinin takdirindedir. Firmanızın tüketiciye onarımı veya kumaş değişimini dayatma yetkisi yoktur. Ben bu kapsamda seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı çıkan baza başlığımın tamir veya kumaş değişimi yapılmaksızın, ayıpsız misli ile yani sıfır başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.

Yasal haklarım çerçevesinde, talebimin ivedilikle karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.