Kartsız ATM’de Hükümlüye Para Gönderme İşleminde 1.000 TL’nin El Konulması Ve Açıklama Yokluğu

17:49 sularında Nevşehir Merkez 15 Temmuz Mahallesi’nde bulunan VakıfBank tam ATM’sinden, kartsız işlemler menüsünü kullanarak Nevşehir Açık Cezaevi’nde bulunan bir hükümlü için hükümlü numarasıyla 1.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM çok kısa süreli bir hata mesajı verdi ve para ATM tarafından alındı, fakat işlem tamamlanmadı ve alıcıya ulaşmadı.

İşlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “VakıfBank’ta hesabınız yok, nereye atacağız” şeklinde açıklamalar yapıldı, paranın hangi sebeple bloke edildiği veya iade süreciyle ilgili açık bir bilgi verilmedi ve paramın akıbetiyle ilgili net, çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı. Türkiye’de herkesin VakıfBank müşterisi olma zorunluluğu yokken, cezaevine para yatırma işlemi için sadece VakıfBank ATM’sini kullanmak zorunda bırakılmam, buna rağmen hükümlüye göndermek üzere yatırdığım paraya açıklamasız şekilde el konulması ve “Hesabınız yok” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

VakıfBank’ın, söz konusu işlemde el konulan 1.000 TL’yi inceleme yaparak en kısa sürede belirteceğim banka hesabıma iade etmesini ve bu tür kartsız cezaevi ödemelerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.