Kart Yenileme Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

22 Aralık 2025 tarihinde VakıfBank telefon bankacılığını arayarak süresi dolan normal ATM banka kartım Paracard’ın yenilenmesi için talepte bulundum. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir kart teslimi veya bilgilendirme almadığım için 22 Ocak 2026 tarihinde saat 15:19’da yeniden telefon bankacılığını arayarak süreci sorgulamak istedim.

Bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önce böyle bir kart talebim olmadığını söyledi. Ben de yılbaşından önce aradığımı, kart talebinde bulunduğumu, sistemde bir hata ya da eksiklik olabileceğini belirttim ve kimseyi suçlayıcı bir ifade kullanmadım. Buna rağmen temsilci ısrarla “böyle bir talebiniz yok, sistemde hata yok” diyerek kaba bir üslup kullandı, ses tonunu yükseltti ve iletişim tarzı son derece saygısız bir hâle geldi. Kendisine sakin bir şekilde durumu anlatmama rağmen tutumunda herhangi bir yumuşama olmadı.

Bu nedenle, öncelikle 25 Aralık 2025 tarihine ait kart yenileme talebime dair ses kaydının ve ardından 22 Ocak 2026 saat 15:19’da yaklaşık 6 dakika süren çağrı kaydının yetkili biri tarafından detaylı biçimde dinlenmesini talep ediyorum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, bu süreç ve incelemelerin sonucu ile ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem kart yenileme sürecindeki aksaklığın hem de çağrı sırasında yaşanan saygısız iletişimin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. İlgili kayıtların, özellikle 22 Ocak 2026 tarihli görüşmenin, ilgili personele de izletilmesini talep ediyorum.