to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Temsilcisinden Hakaret İçeren Davranış
04/12/2025 tarihinde saat 14:28’de VakıfBank 444 0 724 çağrı merkezi tarafından arandım. VakıfBank Worldcard’ım ve diğer bankalardaki kredi kartlarımı da kapsadığını söyledikleri, aylık 199 TL bedelli ve kartlarımdaki olası çalınma durumunda 45.000 TL’ye kadar güvence sağlayacağı belirtilen bir paketi satmaya çalıştılar. Görüşme yaklaşık 2 dakika sürdü.
Teklif edilen bu paketi onaylamadığımı belirttikten sonra, müşteri temsilcisi konuşmanın sonunda bana hakaret ederek görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Bir banka çalışanının, üstelik resmi çağrı merkezi hattından aradığı bir müşteriye bu tarz bir hakarette bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu olayın hemen ardından yeniden çağrı merkezini arayarak ilgili müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı açılmasını ve görüşmenin ses kaydının tarafıma iletilmesini talep ettim. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana hakaret eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
05.12.2025 12:02 3dakika istemediğimi söylememe rağmen sinirli tepkiler göstererek konuşmayı sürdürdü. Daha önce aynı konuda arandığımı da belirttim. 13:09 tekrar arandım ama açmadım.