Tefal Buharlı Ütünün Su Sızdırması Ve İade Reddi Mağduriyeti

04.05.2026 tarihinde Samsun İlkadım Media Markt mağazasından Tefal gv9820 Pro Express Vision buharlı ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha birkaç kıyafeti ütüledikten sonra ütünün kıyafetlerin üzerine büyük parçalar halinde su akıttığını ve zeminde de su biriktiğini fark ettim. İlk başta buhar gücünden kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak her ütü yapışımda aynı sorun devam etti.

Durumu kanıtlamak için video ve fotoğraf çektim ve ürünü Media Markt mağazasına götürüp şikayetimi anlatarak bu görüntüleri de gösterdim. Oradaki görevli temsilci ütüyü fişe takıp sadece iki kez buhar vererek üründe sorun olmadığını söyledi. Ben de çektiğim fotoğraf ve videoları gösterdiğimi, daha ürünü alalı bir ay bile olmadan bu şekilde su akıttığını, bu ürünü bu halde kullanmayacağımı ve iadesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine talep oluşturduklarını söylediler.

Ürünü Çarşamba günü teslim ettim, Cuma günü ise ürünün teslim alınabileceğine dair mesaj geldi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin kabul edilmediğini, hazırlanan raporda üründe teknik bir sıkıntı bulunmadığını ve sorunun tamamen benim kullandığım ütü masasından kaynaklandığını söylediler. Ben ise her evde kullanılan, yeni alınmış ve son derece normal bir ütü masası kullanıyorum. Ürünü alırken görevliye ayrıca “Bunun için ayrıca özel bir ütü masası almam gerekir mi? ” diye sorduğumda, bana gerek olmadığını, kendisinin de evinde normal ütü masası kullandığını söylemişti. Mağazada satılan ütü masalarının 7 binden başlayıp 14 bine kadar çıktığını, ekstra bir masraf yapmak istemediğimi belirterek buna göre karar vermiştim.

Bu ütüye ek olarak artı 2 yıl daha sigorta da yaptırdım ve toplamda yaklaşık 19 bin tl ödeme yaptım. Buna rağmen ortada açıkça sorun çıkaran, kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün varken iade talebim reddediliyor, Tefal de Media Markt da ürününün arkasında durmuyor. Ayrıca hazırlanan raporla ilgili bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Git gel süreçleriyle uğraştırıldım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim. Böylesine büyük bir firmanın sorunu ütüde değil, ütü masasındaymış gibi göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışması beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer ütü masalarını kullanan arkadaşlarıma da durumu sorduğumda, başka markalarda böyle bir su akıtma problemi yaşamadıklarını ilettiler. Tüm bu yaşananlardan sonra Tefal ve Media Markt’tan tek ve net talebim, 40881395 numaralı faturaya konu olan bu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir.