to read complaints and reviews, or file yours.Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Nakit Avans Eksikliği
VakıfBank’a mart ayı başında dijital ortamdan kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma 25.000 TL Nakit avans kullandırılacağı bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek onayladım. 4 Mart’ta kart ve limitim onaylandı, sistemde harcamaya açık olarak görünüyordu. Buna rağmen kartımın fiziki teslimatı üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.
Kartımın ev adresime teslim edilmesini istiyorum ancak herhangi bir tarih ya da net bir bilgi paylaşılmadı. Çağrı merkezini aradığımda, nakit avansı kullanabilmem için kartın basılı olarak elime ulaşması gerektiği söylendi. Sadece bu süreci işletebilmek için önce müşteri temsilcisine bağlanmak adına T. C. Kimlik numaramı girdim, ardından dijital şifremi girdim. Müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra yeniden dijital şifrem istendi, ardından cep şubeye girip onay vermem talep edildi ve kart teslimi ile ilgili talebimi iletirken de tekrar onay istendi. Basit bir kart teslimatı için defalarca onay vermek zorunda bırakıldım ve tüm bunlara rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Yaklaşık 30 yıllık VakıfBank müşterisiyim. Geçmişte bir günde basılıp teslim edilen platin kartımı sadece üyelik ücreti nedeniyle iptal ettirmiştim. Bugün gelinen noktada VakıfBank’ın hizmet kalitesinin ileriye gitmek yerine geriye gittiğini üzülerek görüyorum. 7 Mart’ta çağrı merkezi üzerinden nakit avans ve kart teslimatı ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum, herhangi bir çözüm üretilmeyince 12 Mart’ta tekrar VakıfBank’ı arayarak ikinci bir şikayet başvurusu daha oluşturdum. Buna rağmen sadece kartın hâlâ basım aşamasında olduğu bilgisi paylaşıldı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.
Kartımın fiziki olarak en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve başvuru esnasında tarafıma bildirilen 25.000 TL tutarındaki nakit avansın, ilk beyan edilen koşullar üzerinden, gecikmeye mahal verilmeden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
7 Mart ve 12 Martta zaten müşteri hizmetlerinizi arayarak ilettim, 10 günde bir kart teslim edilmezse ve 25000 TL. Nakit avans dedikten sonra rakam değiştirilirse ne yapmak lazım, bizi bize şikayet edin diyorsunuz, bunun yerine sorunu ivedilikle çözseniz ve bu yönde cevap verseniz DHA doğru olmaz mı? Müşterilerinizi önemsediğiniz belli olur ama siz ne yapıyorsunuz, yazdığınız mesajın bile hiçbir anlamı yok
Ben bu kadar beceriden yoksun bir operasyon süreci görmedim, kartı hala teslim edemediniz, sisteminizde kart adresimi 16 martta güncelledim, müşteri hizmetlerinizle görüştüm, bir gün sonra kartımın teslim edilemediği bilgisi geldi, aynı gün yani dün kurye firmasına durumu ilettiğinizi v3e acil teslimat istediğinizi tarafıma mobil bankacılıktan, mesajla ve email ile ilettiniz dün ve bugün ne arandım ne de kart teslimatı gerçekleşti, VakıfBank ne yazık ki tam 3 haftada bir kartı teslim edemeyerek guinnes rekoruna imza attı, Operasyon beceriniz ne yazık ki sınıfta kaldı, güven vermiyorsunuz
Kartın teslimatı halen yapılmadı, Kuryenet ve VakıfBank halen ses yok, beni teslim edemeyeceğiniz bir kartla ilgili neden meşgul ettiniz
Kuryeye talimat verildiğini, ancak iki gün içinde hiçbir teslimat gerçekleşmediğini ve kartın akıbetinin belirsiz olduğunu belirttim. Sürecin gecikmesi ve iletişimsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadığımı, bu durumu rezalet olarak değerlendirdiğimi ifade ettim.
Bugün 24 Mart ve kartın hala VakıfBank tarafından teslimatı gerçekleştirilemedi, her müşteri temsilcisiyle görüşmemden sonra kayıt açılıyor, SMS mesajı geliyor ve yine ses yok, VakıfBank gerçekten artık hizmet veremiyor, 30 yıldan fazla süre müşterisi olduğum bir banka ve geriye gittiğini görüyorum
Bankanız benimle iletişime geçmedi ve tamamen süreç şikayetim ve takibimle, kurye.nete kişisel olarak gidip kartı teslim almam sonucu tamamlandı, VakıfBank ne yazık ki süreç takibi ve müşteri memnuniyetleri konusunda zayıf
