Garanti Dışı Espresso Makinesinin Yedek Parçasını Servise Götürmeden Temin Etmek İstiyorum

Vestel 9114 tam otomatik espresso makinesi kullanıyorum. Makinenin demleme ünitesi arızalandı ve bu parçanın değiştirilmesi gerekiyor. Ürün zaten garanti dışı olmasına rağmen, yetkili servis yeni demleme ünitesini ücretini ödeyerek dahi temin etmeme yardımcı olmak yerine mutlaka makineyi servise götürmem gerektiğini söylüyor.

İkamet ettiğim yer İstanbul Büyükçekmece ve yalnızca bir yedek parça değişimi için tüm makineyi servise götürme zorunluluğu getirilmesini anlamlı bulmuyorum. Bu konuyla ilgili Ankara’daki genel merkezinizi de aradım, ancak bana yalnızca bölgemdeki servislerle irtibata geçmem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti dışı bir ürünün basit bir yedek parçasını ücretini ödeyerek almak isteyen bir müşteri olarak, makul ve pratik bir çözüm beklerken tam tersine zorlaştırıcı bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Demleme ünitesini ücret karşılığında, doğrudan ve ekstra işlem zorunluluğu olmadan temin etmek istiyorum. Vestel’den, bu yedek parça talebimi yerine getirecek net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.