De’Longhi Kahve Makinesinde Bir Gün İçinde Arıza Ve Belirsiz İade Süreci

Media Markt mobil uygulaması üzerinden satıcısı doğrudan Media Markt olan, 84.999 TL bedelli De’Longhi primadonna Aromatic kahve makinesini dün teslim aldık. Ürünü ilk gün sorunsuz şekilde kullandık, ancak bugün cihazı açmak istediğimizde makineden yalnızca mekanizma sesi geldi ve ekran hiç açılmadı. Sonraki denemelerimizde ise cihaz tamamen tepkisiz kaldı, farklı prizlerde denememize rağmen çalışmadı.

Bir günlük cihazın arızalanması üzerine Media Markt üzerinden iade/değişim talebi oluşturduk. Ardından tarafımıza SMS gönderilerek, talebimizin incelenebilmesi için arızayla ilgili belgeleri e‑posta yoluyla iletmemiz istendi. İstenen açıklamayı hazırlayıp, cihazın fotoğraflarıyla birlikte belirtilen e‑posta adresine gönderdik. Kısa süre sonra ise hangi evrakın eksik olduğu bile belirtilmeden, talebimizin “eksik evrak sebebiyle iptal edildiği” mesajı geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi de talebimizin neden iptal edildiğini açıklayamadı. Müşteriden belge istenip belgeler gönderilmesine rağmen, “eksik evrak” denilerek işlem iptal ediliyor ancak hangi belgenin eksik olduğu tarafımıza söylenmiyor. Daha sonra Media Markt uygulamasına tekrar girerek yeni bir iade başvurusu oluşturduk ve bu kez herhangi bir ek belge talep edilmeden doğrudan kargo iade kodu gönderilerek ürünü teslim etmemiz istendi. İlk başvuruda eksik denilen evrakın ne olduğu açıklanmazken, aynı ürün için ikinci başvuruda hiçbir belge istenmeden iade kodu oluşturulması süreci daha da anlaşılmaz hale getirmiştir.

84.999 TL ödeyerek aldığımız bir cihazın daha ertesi gün arızalanması zaten yeterince can sıkıcıyken, bir de bu şekilde ne olduğu belirsiz, çelişkili iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Sipariş numaramız 334882529’dur. Bir günlük, kullanılmaya devam edilemeyecek durumda olan bu arızalı ürün için tamir veya parça değişimi istemiyoruz. Arızalı cihazın iadesinin alınmasını veya sıfır, kusursuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.