to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne,
VakıfBank bankamatik kartımın (Troy, son dört hanesi 6780) kart şifresi ve güvenlik doğrulama süreciyle ilgili 5 gündür çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Defalarca kez kart şifremi değiştirmeme rağmen sisteminiz sürekli “hatalı şifre” uyarısı vererek kartımı bloke etmekte ve bu nedenle çağrı merkeziniz üzerinden güvenlik aşamasını geçemediğim söylenmektedir.
Bugün saat 13.00–13.30 arasında ortak ATM üzerinden kart şifremi yeniden değiştirdim. Ardından çağrı merkezinizi aradığımda, müşteri temsilcilerinizle birlikte SMS ile tekrar yeni şifre oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma yeniden “şifreniz hatalı işlem nedeniyle bloke olmuştur, güvenliği geçemiyorsunuz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yaklaşık 10 defa şifre değişikliği yapılmasına rağmen sorun çözülememiştir.
Şu an kartımdan kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen, sadece çağrı merkezine bağlanma ve güvenlik doğrulama aşamasında “hatalı kart/şifre” gerekçesiyle bloke göründüğü için müşteri temsilcilerine ulaşamıyor ve hizmet alamıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte hem de bankacılık hizmetlerinizden sağlıklı şekilde yararlanmamı engellemektedir.
Kartım üzerindeki hatalı şifre/bloke kaydının acilen kaldırılmasını, sisteminizde görünen hatalı şifre belirleme ve güvenlik ekranı sorunlarının giderilmesini ve çağrı merkezine sağlıklı şekilde bağlanabilecek şekilde kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Edirne İl Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
GSM: 0530********49
VakıfBank müşterisiyim ve internet bankacılığı şifrem bloke olduğu için günlerdir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aramama rağmen sistem her seferinde “güvenlik doğrulaması sağlanmadı” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağla...
VakıfBank mobil bankacılık şifrem bugün içinde bloke oldu ve o andan itibaren hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum. Önce kimlik doğrulama adımından devam etmeye çalıştım; ancak “İşleminize bu yöntemle devam edemiyoruz, kart bilgileri adımından devam edebilirsiniz” uyarısı aldım. Bunun üzerine...
VakıfBank internet şifrem, hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan ikinci kez bloke edildi. Aynı cihaz ve aynı koşullarda kendi bilgisayarım ve telefonumla giriş yapmaya çalıştığım halde sürekli olarak bu sorunla karşılaşıyorum. İlk olarak yaklaşık bir ay önce şubeye gitmek zorunda kaldım ve orada b...
VakıfBank internet bankacılığına az önce doğru şifremi girmeme rağmen “yanlış şifre” uyarısı aldım ve hemen ardından güvenlik nedeniyle girişimin bloke edildiği mesajı ile karşılaştım. Şu anda sadece giriş esnasında bu uyarıyı alıyorum ve internet bankacılığına erişemiyorum. Şu ana kadar bu konuyla...
VakıfBank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için hesabım bloke oldu ve iki gündür bu blokeyi kaldıramıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalışıyorum ancak her aradığımda “güvenlik doğrulamaları tamamlanamadı” uyarısı sonrası görüşme sonlandırılıyor ve telefon yüzüme kapan...
Yorumlar