Kart Şifresi Hatalı Uyarısı Ve Bloke Nedeniyle Çağrı Merkezine Ulaşamama

Sayın VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne,

VakıfBank bankamatik kartımın (Troy, son dört hanesi 6780) kart şifresi ve güvenlik doğrulama süreciyle ilgili 5 gündür çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Defalarca kez kart şifremi değiştirmeme rağmen sisteminiz sürekli “hatalı şifre” uyarısı vererek kartımı bloke etmekte ve bu nedenle çağrı merkeziniz üzerinden güvenlik aşamasını geçemediğim söylenmektedir.

Bugün saat 13.00–13.30 arasında ortak ATM üzerinden kart şifremi yeniden değiştirdim. Ardından çağrı merkezinizi aradığımda, müşteri temsilcilerinizle birlikte SMS ile tekrar yeni şifre oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma yeniden “şifreniz hatalı işlem nedeniyle bloke olmuştur, güvenliği geçemiyorsunuz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yaklaşık 10 defa şifre değişikliği yapılmasına rağmen sorun çözülememiştir.

Şu an kartımdan kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen, sadece çağrı merkezine bağlanma ve güvenlik doğrulama aşamasında “hatalı kart/şifre” gerekçesiyle bloke göründüğü için müşteri temsilcilerine ulaşamıyor ve hizmet alamıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte hem de bankacılık hizmetlerinizden sağlıklı şekilde yararlanmamı engellemektedir.

Kartım üzerindeki hatalı şifre/bloke kaydının acilen kaldırılmasını, sisteminizde görünen hatalı şifre belirleme ve güvenlik ekranı sorunlarının giderilmesini ve çağrı merkezine sağlıklı şekilde bağlanabilecek şekilde kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Edirne İl Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

GSM: 0530********49