Stanley Termosundaki Soğutma Sorunu, Hasarlı Teslimat Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden jepublic mağazasından 25.08.2026 tarihinde yaklaşık 3.200 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü ilk hafta günlük kullanım yapmadan test ederek denedim ve performansı nedeniyle orijinal olup olmadığından şüphe duydum. Satıcıya ulaşıp durumu anlattığımda ürünün orijinal ve faturalı olduğunu söylediler. Ben de bir hafta boyunca nasıl test yaptığımı tek tek aktardım, onlar ise bu kadar test etmeme gerek olmadığını, yalıtımında sorun olabileceğini, ürünü inceleme ve iade için göndermemi, iademin alınacağını belirttiler.

Bunun üzerine ürünü, söyledikleri gibi inceleme ve iade talebiyle gönderdim. İade alacaklarını ifade etmelerine rağmen ürün iade alınmadı, garantiye gönderilmiş ve “üründe sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte aynı model termosu bu kez Hepsiburada’nın kendi satıcısından yaklaşık 3.400 TL’ye yeniden satın aldım. Yeni aldığım termosun testlerini yaptığımda soğuk tutma performansının gayet iyi ve beklediğim gibi olduğunu gördüm. Jepublic’ten aldığım ilk termosta ise buzların 3–5 saat gibi kısa sürede eridiğini, performansın bariz şekilde düşük olduğunu net olarak gözlemliyorum.

İlk termos bana olumsuz inceleme sonucu ile yeniden gönderildiğinde bu kez kargodan darbe almış, ezilmiş şekilde geldi. Başına böyle bir şey geleceğini tahmin ettiğim için kargo görevlisi yanımdayken paketi açarken videoya aldım ve kargo şirketi tarafından hasar tespit tutanağı da düzenlendi. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yeniden iade kaydı oluşturuldu ancak bugün gelen mesajda iademin yine olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Tüm bu süreç 2,5 aya yakın zamandır devam ediyor ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Elimde jepublic mağazası ile yaptığım yazışmalar, sipariş ekran görüntüleri, ürünün hasarlı geldiğine dair video kaydı ve kargo firmasının düzenlediği hasar tespit tutanağı bulunuyor. Jepublic mağazasının hem ürün performansı, hem iade süreci, hem de hasarlı teslimata rağmen sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Jepublic satıcısından aldığım Stanley termos için iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın sipariş numarası 471 448 790 7 üzerinden hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.