Peugeot Yetkili Serviste Çelişkili Teşhis Ve Haksız Ücret Talebi

2024 model Peugeot 2008 1.2 puretech aracımı, motorun kendini korumaya alması uyarısı nedeniyle 18 Ekim’de İstanbul Şerifali’deki yetkili servisinize bıraktım. Araç 3–4 gün boyunca serviste bekletildikten sonra, tarafıma ilk olarak motor beyninde sorun olduğu ve parçanın tamire gideceği bilgisi verildi.

Geçen günlerin ardından aracımın hazır olduğu ve teslim alabileceğim bildirildi. Servise gittiğimde ise aracı çalıştırır çalıştırmaz tekleme yaptığını, gitmediğini ve arızanın giderilmediğini gördüm. Bu kez de bujilerin bozulduğu, bakımın 3–4 kilometre geçtiği ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek benden 15.000 TL talep edildi. Bakım gecikmesi ile bujinin bozulması arasında hiçbir teknik illiyet bağı olmamasına rağmen, kendi eksik teşhislerinin ve aracı teslim etmeden önce test etmeme kusurlarının bedelini bana yüklemeye çalıştılar.

Daha sonra aracı kurcalamaya devam eden servis, bu sefer sorunun bujiden değil, silindir kapağından kaynaklandığını söyleyerek her gün farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı. Önce motor beyni, sonra buji, en son silindir kapağı denilmesi; aracı tamir etmek yerine deneme–yanılma tahtasına çevirdiklerini ve daha büyük arızalara sebep olduklarını göstermektedir. Araç, yetkili serviste adeta çöp edilme noktasına getirilmiştir.

Peugeot Türkiye çağrı merkezini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamış, mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Servisin bu amatör, tüketiciyi yanıltıcı ve sürekli para talep etmeye yönelik yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim.

Bu nedenle, aracımda oluşan güvensizlik ve ayıplı hizmet nedeniyle araç bedelimin iadesini ya da aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.