Vaillant Servisinde Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme, Bakım Paketi Ücret İadesi Talebi

Geçtiğimiz yıl Vaillant markasına güvenerek iki yıllık kombi bakım paketi satın aldım. İlk yıl gerçekleştirilen bakım sırasında kalorifer tesisatının temizlenmesi, su basıncı ve damlama problemleriyle ilgili çeşitli ek işlemler önerildi ve kombimizin sorunsuz çalışması için bunların hepsini kabul ettik.

Bu yıl kombiyi kullanmaya başlamamızın hemen ardından tekrar su basıncı uyarısıyla karşılaştık. Bunun üzerine Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak hem yıllık bakımımızın yapılmasını hem de bu su basıncı sorununun kontrol edilmesini talep ettim. Bize tam 13 gün sonrasına randevu verildi. Evde küçük çocuğumuz olduğunu, ısınma ihtiyacımız nedeniyle daha erken bir servis istediğimizi özellikle belirttim, iptal olması durumunda aranacağımız söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Nihayet randevu günü gelen ekip yalnızca bakım hizmeti verebileceklerini, arızaya müdahale edemeyeceklerini ve ayrıca arıza kaydı açılması gerektiğini söyledi. Oysa ilk görüşmemde sorunu ayrıntılı şekilde anlatmıştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış yönlendirildiğim ifade edildi, bakım randevum iptal edilerek yeniden arıza kaydı açılması gerektiği söylendi. Sonuç olarak yaklaşık iki hafta beklememize rağmen ne bakım yapıldı ne de arızamız giderildi.

Üstelik müşteri hizmetleri bir çözüm üretmek yerine iki yıllık bakım paketimin ücretini iade alabileceğimi belirtti, iade için gerekli dilekçenin tarafıma gönderileceği söylendi ancak bu belge de gönderilmedi. Vaillant gibi köklü bir markanın müşterisini bu kadar ilgisiz bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Evde küçük çocuk bulunduğunu defalarca belirtmemize rağmen hiçbir önceliklendirme, takip veya somut çözüm sağlanmadı. Yaşadığım sorun yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda yanlış yönlendirme, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmamasıdır.

Artık Vaillant'ın servis hizmetine güvenmiyorum ve bakım ile onarım için özel servis tercih etmeyi düşünüyorum. İki yıllık bakım paketimin kullanılmayan hizmetlerine ilişkin ücret iadesinin yapılmasını, iade süreci için gerekli belgelerin tarafıma gönderilmesini ve şikayetimle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.