to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hat Nedeniyle Dijital Bankacılığa Erişemiyorum, Acil Numara Güncellemesi İstiyorum
VakıfBank Mobil uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum çünkü sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski Turkcell hattıma ait ve bu hat şu anda kapalı. Eski numaramı kapatıp yeni bir hat aldım, fakat mobil bankacılıkta hâlâ kapalı olan eski numaram göründüğü için SMS şifresi alamıyorum. Bu nedenle sadece VakıfBank Mobil’e değil, bankanın hiçbir dijital uygulamasına ve hizmetine erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, numara güncellemesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak çalıştığım yer şubeye oldukça uzak, işim gereği şubeye gitme imkanım olmuyor ve bu yüzden uzun süredir hesabıma ulaşamıyor, hiçbir dijital bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.
VakıfBank’tan ricam, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan güvenli kimlik doğrulaması ile yeni telefon numaramın sisteme tanımlanması ve tüm dijital bankacılık uygulamalarına giriş yapabilmem için gerekli güncellemenin yapılmasıdır. Eski hattım kapalı olduğu için SMS alamıyor, hiçbir uygulamaya erişemiyorum. Bu nedenle numaramın acil olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Mobil uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum çünkü sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski Turkcell hattıma ait ve bu hat şu anda kapalı. Eski numaramı kapatıp yeni bir hat aldım, fakat mobil bankacılıkta hâlâ kapalı olan eski numaram göründüğü için SMS şifresi alamıyorum. Bu nedenle sadece VakıfBank Mobil’e değil, bankanın hiçbir dijital uygulamasına ve hizmetine erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, numara güncellemesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak çalıştığım yer şubeye oldukça uzak, işim gereği şubeye gitme imkanım olmuyor ve bu yüzden uzun süredir hesabıma ulaşamıyor, hiçbir dijital bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.
VakıfBank’tan ricam, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan güvenli kimlik doğrulaması ile yeni telefon numaramın sisteme tanımlanması ve tüm dijital bankacılık uygulamalarına giriş yapabilmem için gerekli güncellemenin yapılmasıdır. Eski hattım kapalı olduğu için SMS alamıyor, hiçbir uygulamaya erişemiyorum, bu nedenle numaramın acil olarak güncellenmesini talep ediyorum. Peki nasıl bir şey. Ekleyebilirim neler eklem. Eklemem lazım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
