Mobil Bankacılıkta Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Uzak Şube Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Yaklaşık iki hafta önce yeni bir telefon hattı satın aldım. Eski hattım kapanmadan önce VakıfBank Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden 'Telefon Numarası Güncelleme' işlemini gerçekleştirmeyi denedim. Ancak sistem, 'Yeni telefon numaranız geçersizdir/hatalıdır' uyarısı verdi.

Bu nedenle güncelleme işlemini tamamlayamadım. Daha sonra eski hattım kapandı ve mobil bankacılığa erişimim tamamen sona erdi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana, NFC destekli cep telefonu kullanıyorsam, Mobil Bankacılık giriş ekranında yer alan 'Dijital Şifrem Yok / Unuttum' menüsünden T.C. kimlik kartı bilgilerimle giriş yaparak görüntülü görüşme akışına bağlanabileceğim veya 'Diğer İşlemler > Telefon Numarası Değiştir' menüsünden işlemi tamamlayabileceğim söylendi.

Ancak belirttikleri adımları uyguladığımda, sistem beni görüntülü görüşmeye değil, kartla şifre sıfırlama ekranına yönlendirdi. Bu aşamada da doğrulama SMS’i eski hattıma gönderildiği için işlemi tamamlayamadım.

Ayrıca ATM üzerinden telefon numarası güncelleme denememde de 'Telefon numarası hatalıdır/geçersizdir' uyarısı aldım. Durumu 9449576 numaralı talep kaydı üzerinden de ilettim. Ancak aynı yönlendirmeler tekrar yapıldı.

Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, NFC özelliğimde hata olabileceği söylendi. Ancak farklı bankaların mobil uygulamalarında aynı NFC kimlik doğrulama işlemini sorunsuz bir şekilde defalarca gerçekleştirdim. Yani cihazımın NFC özelliğinde herhangi bir problem bulunmamaktadır.

Ayrıca belirtmek isterim ki, e-Devlet üzerinden telefon numaramı güncelledim.

Bana iletilen son çözüm şubeye gitmek oldu. Fakat Samsun’un Kavak ilçesinde ikamet etmekteyim ve çalışan bir bireyim. En yakın şube 50 km uzaklıktadır. İş yerimden izin almak bu nedenle oldukça güç. Ayrıca Samsun’daki şubeleri aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım.

Bu nedenle, telefon numaramın güncellenmesi ve mobil bankacılığa erişimimin yeniden sağlanması konusunda tarafıma uzaktan destek verilmesini veya alternatif bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Saygılarımla,
F**** U****