Kampanya Harcamalarım Geçersiz Sayılıyor, Puanlarım Yüklenmiyor!

VakıfBank Fenerbahçe World kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve düzenli olarak Worldpuan kampanyalarına katılıyorum. Ancak özellikle son kampanyalarda, yaptığım harcamaların kampanya geçerli alışveriş olarak görünmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

25.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden 20.850 TL tutarında cep telefonu satın aldım. Bu harcamayı VakıfBank Fenerbahçe Worldcard elektronik eşya harcamasına 1.000 TL Worldpuan ve seçili e-ticaret mağazasında 2.500 TL harcamaya 150 TL Worldpuan kampanyası kapsamında yaptım. Kampanya detaylarında puan yükleme tarihinin 12. Ay içinde olacağı belirtiliyor, yani henüz puan yükleme tarihi gelmedi; benim şikayetim puanların yüklenmemesinden değil, bu harcamamın “kampanya geçerli alışveriş” bölümünde hiç görünmemesinden kaynaklanıyor.

Daha önce de akaryakıt kampanyasında aynı şekilde, yaptığım harcamalar kampanya kapsamında sayılmamış ve hak ettiğim puanlar yok sayılmıştı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun çözümü konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmıyor ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bu durum artık tekrarlayan bir hale geldiği için bankaya olan güvenimi zedeliyor.

Epttavm üzerinden yaptığım 20.850 TL’lik cep telefonu alışverişimin ilgili kampanya ekranında kampanyaya uygun ve geçerli alışveriş olarak görünmesini, önceki benzer mağduriyetlerimle birlikte tüm işlemlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve sonucu yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarını sağladığımı gösteren ekran görüntülerini ve belgeleri de başvurum ekinde paylaştım.