Eksik Ayakkabı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

28 Şubat’ta Derimod online mağazasından 3 adet ürün sipariş verdim. Bu ürünlerden 2 tanesi 3 Mart’ta tarafıma teslim edildi, üçüncü ürünün ise ayrıca kargolanacağını düşünerek birkaç gün bekledim. Ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana teslim aldığım ürünlerden hangisinin gelmediği soruldu, ben de eksik olan ürünü belirttim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı.

Bir süre sonra aynı şikayetle tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine “araştırıp dönüş yapacağız” denildi. Bu süreçte siteye girdiğimde siparişlerim kısmında “3 ürün 2 teslimat” şeklinde görünüyordu. Bu arada aldığım ayakkabılardan biri kızıma olmadığı için Ankara Optimum AVM’deki Derimod mağazasından iade etmek zorunda kaldım. İade ettiğim ürünün kabul işlemi gerçekleşince bu kez sistemde “1 iade 2 teslimat” şeklinde görünmeye başladı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sesli sistemde bir ürünün 2 Mart’ta iade edildiği bilgisi verildi. Oysa ben iki ayakkabıyı 3 Mart’ta teslim aldım, kızımın ayakkabısını ise 8 Mart’ta iade ettim. Yani kendi kaybettikleri ayakkabıyı, sanki benim iade ettiğim ürünmüş gibi sistemde gösteriyorlar. Sipariş numaram 5045********21 olup, tüm bu yaşananların üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve elimde eksik olan ayakkabının yerine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu saatten sonra eksik/kayıp görünen ayakkabının ücret iadesini ve yaşattığınız bu süreç için, bu kadar beklememe değecek samimi bir özür talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.