İzinsiz Online Harcama Ve Güvenlik Açığı

VakıfBank kredi kartımdan 23 Ekim tarihinde bilgim ve onayım dışında yaklaşık 29.000 TL tutarında online bir harcama yapıldığını fark ettim. İşlem bana ait değildir, kartım ve telefonum fiziksel olarak sürekli yanımdaydı ve herhangi bir şifre paylaşımı da yapmadım. Bu harcama yapılırken tarafıma hiçbir onay mesajı gelmedi, 3D Secure doğrulaması yapılmadı, SMS ile bilgilendirme verilmedi ve kartımın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodunu da kesinlikle hiçbir yerde girmedim. Buna rağmen söz konusu işlem kartıma yansıtıldı, yani bankanın güvenlik ve kontrol mekanizmalarının yeterli çalışmadığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de Tavukçuyolu/Ümraniye şubesine giderek harcama itirazı ve dolandırıcılık şikayeti oluşturdum. Şubede ayrıca ıslak imzalı dilekçe ile başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma işlemin 30 gün inceleneceği ve bu sürede bu parayı benim ödemem gerektiği söylendi. Ortada açık ve net bir dolandırıcılık varken, banka tarafından kart hamili olarak korunmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kartım 0927 ile bitiyor ve dosya numaram 10503322’dir. İlgili işlemin en kısa sürede detaylı şekilde incelenmesini, dolandırıcılık işlemine ait tutarın hesabıma iadesini ve tarafıma yansıtılan sorumluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini istiyorum.