Bershka İade Süresi Geçtiği İçin Yeni İade Kodu Talebi

Bershka internet sitesi üzerinden 40311509345 numaralı siparişle yaptığım alışverişte, ürünlerimi iade etmek istedim ancak iade süremin 1 gün geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Bugün iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda sistemden iade kodu alamadım. Kayseri’de yaşadığım için bulunduğum şehirde fiziksel mağazanız bulunmuyor, bu nedenle iadeleri sadece kargo ile yapabiliyorum.

Siparişimdeki ceket ürün görseliyle birebir uyuşmuyor, pantolon ise aşırı uzun geldi. Ürünler bu şekilde kusurlu/uyumsuz olduğu için iade etmek istedim ancak iade sürem sadece 1 gün önce doldu. Yoğunluk ve ürünlerin bu sorunları nedeniyle iade tarihini gözümden kaçırdım. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “sistem onay vermiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünleri hiç kullanmadım ve orijinal şekilde duruyor olmalarına rağmen, sadece 1 günlük gecikme için hiçbir çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İade süresini çok az geçtiğim için, müşteri memnuniyeti adına istisna tanınarak kargo ile gönderebilmem için acilen yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ardından ürün bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.