Media Markt’ta Sıfır Alınan Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Lekeler Ve Çizik Ekran, Değişim Talebi

14.10.2026 tarihinde Media Markt Konya mağazasından Bosch WGK264Z0TR çamaşır makinesi ve WQK25200TR kurutma makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünler 23.10.2026 tarihinde Bosch servisi tarafından teslim edildi ancak altı üstü köpüklü ve naylona sarılı şekilde, kutusuz olarak getirildi. Dijital ekranlarında jelatin yoktu, kurutma makinesinin ekranı çizik durumda geldi ve bu sırada servis kayıt açıp değişim talebinde bulundu, değişim de onaylandı.

Çamaşır makinesinin kurulumu yapıldıktan sonra içini kontrol ettiğimde tamburunda lekeler, kapak contasının üzerinde el izleri olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Media Markt ile görüştüğümde, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Bosch servisi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bosch servisini çağırdığımda ise bunun normal olduğu, deneme yapıldığı için su lekesi bulunduğu, contadaki izlerin de koruyucu yağdan kaynaklandığı ve yıkanınca geçeceği, istersem yalnızca contayı değiştirebilecekleri söylendi. Ben ise bu açıklamayı, sıfır aldığım bir ürün için kabul etmedim ve ürünün değişimini talep ettim.

Media Markt ile yeniden görüştüğümde, ürünü mağazada bakarak aldığım için değişim yapılamayacağını, ancak mağazaya gidip görüşmem halinde makineyi alıp incelemeye götürebileceklerini, uygun görülürse değişim yapılabileceğini belirttiler. Sıfır olarak aldığım ürünlerin bu kadar bakımsız, lekeli ve çizik şekilde gelmesi ve değişim yapılmaması için bu kadar uğraştırılmam son derece sinir bozucu ve güven kırıcı bir durum.

Kurutma makinesinin değişimi zaten onaylandı, çamaşır makinesinin de aynı şekilde değişiminin yapılmasını, eğer değişim sağlanmayacaksa her iki ürün için de iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.