Kart Şifresi SMS'i Gelmediği İçin Maaş Hesabına Erişememe

Kurumumun maaş anlaşması nedeniyle VakıfBank’ta adıma açılan maaş hesabı ve kartımla ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Herkesin kart şifresi SMS ile gelmesine rağmen bana bir türlü ulaşmadı. Kimlik fotoğrafım eski olduğu için internetten kart bilgileriyle ilerlemek istiyorum; ancak her yerde kart şifresi istendiğinden işlem yapamıyorum.

ATM’den denediğimde de numaram blokeli olmadığı halde kart şifresi SMS’i gelmiyor. VakıfBank’tan kart teslim yerim ve müşteri numaram dahil pek çok bilgilendirme mesajı alabiliyorum, fakat iş kart şifrem gelince hiçbir SMS ulaşmıyor. Ayrıca VakıfBank’ın gönderdiği bilgilendirme mesajındaki linki ve metni internette araştırdığımda, kart şifresinin aslında SMS olarak gönderilmiş sayıldığını ve ATM’den bu şifreyle işlem yapınca aktif hale geleceğini öğrendim; ancak bana böyle bir şifre hiç ulaşmadı.

Bu nedenle maaş hesabıma ve diğer hesaplarıma erişemiyorum, maaşımın yatıp yatmadığını bile göremiyorum. Müşteri hizmetlerini 0 (850) 222 07 24 numaralı hattan defalarca aradım. Sadece bir kez tesadüfen müşteri temsilcisine bağlanabildim; o da bana hattımın bağlı olduğu operatörü aramamı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve başka bir çözüm sunmadı. Sonraki aramalarımda ise kart şifremi bilmediğim için doğrulama yapılamıyor, sistem sesli yanıtı otomatik olarak sonlandırıyor ve mobil bankacılıktan işlem yapmam gerektiğini söylüyor. Ancak kart şifrem olmadığı için mobil bankacılık şifresi de alamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. T.C. kimlik numaramı girdiğim anda çağrı hattı kapanıyor, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ankara’da açılan maaş hesabım ve kartım için, kart şifremi alabileceğim ve maaşıma, hesaplarıma sorunsuzca ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp hatam veya eksik bir işlem varsa tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.