İzinsiz Olarak Hesabımdan Kredi Taksiti Çekildi Ve İade Edilmedi

VakıfBank'tan çekmiş olduğum 12 taksitli ihtiyaç kredimin son taksitinin ödeme günü 7 Kasım'dı. Her ay ödemelerimi manuel olarak yapıyordum ve daha önce uzun bir süre geciktirmediğim takdirde hiçbir taksitte hesabımdan otomatik olarak para çekilmemişti. Ancak 7 Kasım akşamı saat 07:35'te, herhangi bir talimatım olmamasına rağmen hesabımdan 5.008,12 TL tutarında para çekildi. Kredi taksidimin tutarı 24.496,41 TL'dir.
Bu durumla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat işlemin iptal edilemeyeceği ve paranın iade edilemeyeceği söylendi. Daha önceki taksitlerde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım, ödemelerimi günü geldiğinde her zaman kendim gerçekleştirdim.
Bu işlemin neden gerçekleştiğine dair açıklama yapılmasını ve mümkünse çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredi hesap numaram: 6117565606. İşlemin mobil uygulama üzerinden gerçekleştiğini de belirtmek isterim.