Faizsiz Sanılan Nakit Avans İşlemi İptal Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

12 Temmuz tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 7.500 TL tutarında nakit avans işlemi yaptım. İşlemi gerçekleştirirken faizsiz olduğunu düşünüyordum, fakat sonradan faizli bir işlem olduğunu fark ettim. Bu nedenle aynı gün içinde işlemi iptal etmek istedim, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin iptal edilemeyeceği söylendi ve yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında da ilgisiz ve savsak bir yaklaşım sergilendi.

Nakit avans işlemini hiç kullanmadım, tutar hâlâ kartımda duruyor ve işlem hiç gerçekleşmemiş gibi görünüyor. Buna rağmen sistemde borç olarak görünmeye devam ediyor, gereksiz yere borç ödemek zorunda bırakılıyorum. İşlemin iptalini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Kendi hatam olmadan borçlandırılmak ve müşteri hizmetlerinden destek alamamak, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Faizsiz olduğunu sanarak yaptığım bu işlem nedeniyle mağdur edildim.

İlgili işlemin iptal edilmesini, gereksiz yere oluşan borcun ve alınan işlem ücretinin silinmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi: 1310. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.