to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ana Fırça Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Viomi Alpha Pro 2 robot süpürgemde son 2 haftadır ana fırça ile ilgili sürekli hata almaya başladım. Cihaz belirli bir süre çalıştıktan sonra “ana fırça ile ilgili sorun var” uyarısı veriyor ve bu uyarıdan sonra tamamen durup temizliği yarıda bırakıyor.
Ana fırçayı söküp detaylı şekilde temizlememe rağmen sorun devam ediyor ve cihazı tekrar kullanamıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen şu ana kadar müşteri hizmetleri veya yetkili servis ile herhangi bir kayıt açtırmadım.
Ayrıca cihazı aldığım günden beri özellikle toz haznesini tam olarak temizlememesi nedeniyle üründen genel anlamda memnun değilim. Viomi markasından, garanti kapsamındaki bu arıza ve yaşadığım genel memnuniyetsizlik nedeniyle robot süpürgemin mümkünse yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Viomi Alpha 2 Pro robot süpürgem, aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ana fırça ve konumlandırma sinyali ile ilgili arızalar vermeye başladı. Ürünün garantisi devam ediyor, ayrıca ben de garanti süresini 3 yıla uzatmıştım. Buna rağmen cihaz sürekli sorun çıkarıyor ve sorunsuz kullanamıyorum.
Bu süreçte ürünün tamiri yapıldı ancak arızalar devam etti. Üründen artık memnun olmadığımı ve sürekli arızalanmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı Media Markt mağazasına ilettiğimde, bana çözüm sunmak yerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamızı söylemekle yetindiler.
Garanti süresi devam eden ve uzun süre sorunsuz kullanmak için özellikle garanti uzatması yaptığım bu ürün için, ya kalıcı bir çözüm sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
