to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Darıca Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Personel
Aras Kargo Darıca Bağlarbaşı Mahallesi İstasyon Caddesi No:287B şubesinde 26.06.2026 tarihinde saat 17:10 civarında alıcısı olduğum, 6063206368503 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım.
Kargom daha önce iade edilip tekrar gönderildi. Yeni gönderimde takip numarasından baktığımızda kargo teslimatta gözükmesine rağmen tarafıma hiç gelmedi. Şubeyi aradığımda telefondaki kadın çalışan, telefon numaramın yanlış olduğu için bana ulaşılamadığını, kargonun şubede olduğunu ve gelip almam gerektiğini söyledi. Telefonda teslimat kodu olmadan paketi alamayacağım yönünde hiçbir bilgi verilmedi.
Şubeye gittiğimde ise aynı kişi bu defa teslimat kodu olmadan paketi veremeyeceğini, 444 2 552’yi aramam gerektiğini söyledi. Kendisine telefonda neden bu bilginin verilmediğini sorduğumda, söylediğini iddia etti ancak kesinlikle böyle bir bilgi paylaşılmadı. 444 2 552’yi aradığımda da telefon numarası güncellemesini yalnızca göndericinin yapabileceği söylendi.
O esnada ilgili çalışan arkadaşıyla telefon sohbeti yapmaya devam ediyor, durumla ilgilenmiyor, adeta umursamaz bir tavır sergiliyordu. Kurye paketi şubeye getirmiş olmasına rağmen, kimliğimi ve takip numarasını sunmama rağmen, “size veremem” diye ısrar etti. Kimliğimin bana ait olduğunu gösterdiğim halde, “ne bileyim kimlik sana mı ait” gibi ifadeler kullandı. Telefon numarasının başka birine ait olabileceğini, buna rağmen kimliğin esas kanıt olduğunu belirttiğimde ise tartışma yaşandı. Ben şubeden dışarı çıktığımda arkamdan bağırarak dışarı çıkıp üzerime doğru yürüdü.
Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız, agresif ve umursamaz bir tavırla muhatap olmak beni son derece rahatsız etti. Sorun çözmek yerine sorun çıkaran ve insanları yanlış bilgilendiren bu personel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Aras Kargo’nun, Darıca’daki söz konusu şubede görevli bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tutum ve davranışlarıyla ilgili disiplin süreçlerini işletmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Ces K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36371876 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
