Malta’da THY Destek Eksikliği Nedeniyle Biletim Yandı

26.06.2026 tarihli TK1371 İstanbul – Malta uçuşum için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran’da Economy/PrimeFly sınıfında, değiştirilebilir özellikte bir bilet satın aldım. Ancak bileti yanlış yöne aldığımı Malta Havalimanı’na yaklaşık saat 02:30 civarında vardığımda, yani uçuş günü fark ettim. Uçuş Türkiye saatiyle 05:00’te kalkacağı için hâlâ zamanım varken, değiştirilebilir bir bilet olduğu için bunu değiştirmeye çalıştım fakat bulunduğum ülkede Türk Hava Yolları acentası veya yetkili bir muhatap bulamadım.

Malta’daki görevli personel yardımcı olmaya çalışsa da ortada ulaşabileceğimiz bir THY yetkilisi olmadığı için işlemi gerçekleştiremedik. Bunun üzerine internet ve mobil uygulama üzerinden çözüm aradım ancak telefon hatlarım yurt dışına kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arayamadım. Mobil uygulama üzerinden canlı destek almaya çalıştım, yaklaşık 1,5 saat bekledim, geri bildirim formu doldurdum, WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat sürekli mobil kanala yönlendirildim, somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu uğraşlarıma rağmen, arama yapamadığım için süreci ilerletemedim ve en sonunda Türkiye’de bulunan yeğenimi aratmak zorunda kaldım. Yeğenim arar aramaz sistemde benim telefonuma ulaşılamadığını fark ettikleri halde, bana ancak yaklaşık 2 saat sonra “sizi aradık ulaşılamadı” şeklinde geri bildirim verdiler. Oysaki iletişim tercihi olarak e-posta ile geri dönüş yapılmasını da işaretlemiştim. Sonuç olarak, 9 Haziran’da satın aldığım ve değiştirilebilir özellikte olan biletimi, uçuşa zaman varken defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadığım için değiştiremedim ve biletim tamamen yandı; şu anda çok daha yüksek bedelli yeni bir bilet almak zorunda bırakılıyorum.

Değiştirilebilir bir bilet için bu kadar çaba göstermeme rağmen hiçbir şekilde destek alamamam ve iletişim tercihlerimin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yanan biletime ait PNR kodum VGMAAE’dir. Yaşadığım iletişim ve erişim sıkıntıları dikkate alınarak, yeni almak zorunda kalacağım bilet ücretinin makul seviyeye çekilmesini ve mevcut biletimin bedelinin yeni bilet ücretinden düşülmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurulup müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum.